第五十七章 處理中差評（上）

　　螃蟹語：求推薦~求收藏~

　　接近十月份的天，還是比較熱的。

　　寢室在一樓，被前面建築擋住，照射條件不是多好。不過回去的時候，多了幾分涼意。

　　下午前兩節沒課，後兩節是什麼大學生職業規劃課程。沈震看了下上課的教室號，應該也是屬於階梯教室類型的大課。

　　沈震以前就是讀電子商務這個專業的，這個專業可以說是萬精油。大學期間開的課程，什麼內容都有。高數，英語，法律法規，編程，電子商務概論，會計基礎，市場營銷，視頻圖像編輯等，總之什麼都沾上一點邊，但是什麼又都學不精。

　　沈震也沒有什麼想學的，獎學金他不考慮，每科到期末混個及格就行。

　　付翔和王琨兩個，喫了飯就去火車站買十一回家的票。

　　李號最近總是不在寢室，不知道天天在做什麼，他話最少，不愛跟集體走，也沒有人特別去問他什麼。

　　其他幾個人都躺在牀上，準備先睡一會兒。

　　沈震從水房打了杯開水放在桌子上，他要一直守在電腦旁邊。

　　最近生意不錯，一天能發個十幾二十票。前期沈震很注意，客戶的服務，如果商品或者物流沒有讓他們滿意，起碼自己的態度要給他們留下好印象。

　　每一筆訂單發出，沈震都會發送一個編輯好的短信。內容就說，您的包裹已經郵寄，收到貨滿意，可以給咱們一個五星好評作爲鼓勵。如果有任何問題，可以隨時聯繫我們。

　　不過，此時他去刷新後臺，看評價管理，突然有兩條不好的消息映入眼簾。

　　“臥槽！”沈震看到九塊九包郵那款，多了兩個正在生效中的評價，一箇中評，一個差評。

　　中評內容顯示：一般，效果沒有圖上好。

　　差評內容是：物流顯示簽收，卻沒有看到貨，賣家是不是騙子？！

　　對於剛起步的小賣家，最怕的就是中差評，一個剛剛有了點銷量的寶貝，還沒來得及大力推廣，就有中差評混雜其中，是件非常讓人苦惱的事情。

　　不過，寶淘網對於中差評有一次可以修改或者刪除的權利，只要賣家處理得當，就可以得到更正。

　　中差評正式生效時間是48小時。

　　沈震毫不猶豫，查了下中評買家的訂單信息，按照上面的電話，直接一個電話打過去。

　　電話嘟嘟響了兩聲，有人接聽了。

　　“喂？你好，哪位？”卻是個男人的聲音。

　　沈震微微愣了一下，隨即心裏明白，這條絲巾可能是女主人老公幫忙購買或者代收的，既然電話通了，就得趕緊說明來意，不然一旦掛了這通電話，想要再溝通，就難了。

　　“您好，請問您是李梅嘛？”

　　沈震得先確定對方的身份，在這裏沒有用尊稱李小姐或者什麼，因爲那樣太像推銷電話。他又不是爲了賣東西，而是解決買家的售後問題，既然這樣，肯定是直截了當比較好。

　　“我是李梅她丈夫，你是誰呀？”

　　聽到有個男的打電話給自己老婆，電話裏男人的聲音顯然有些不悅。

　　“不好意思打擾了，”得到肯定的回答，沈震接着說：“我這邊是寶淘網賣家。您之前在網上購買了一條粉色波點的小絲巾您還有印象嘛？”

　　沈震聲音儘量保持溫柔，語速不快不慢，吐字清晰。

　　“哦，這樣呀。”電話那頭出現短暫的沉默，李梅丈夫想了下說：“是不是在網上買的我不知道，不過的確是有條粉色的小絲巾……等下，我讓我老婆接電話啊。”

　　一聽這事兒有譜，沈震心裏高興，嘴上趕忙說：“好嘞好嘞，多謝您了。”

　　幾秒鐘之後，有個女人的聲音響起：“哎，你好。”

　　“您好，李梅女士是嘛？我這邊是網上賣絲巾的店主，剛剛看到您給了一箇中評，說效果不好，請問是什麼原因讓您不滿意呢？”

　　“就是我係起來，感覺不是很符合我的氣質。”

　　沈震心裏想，啥叫不符合你的氣質呀，嘴上卻說：“絲巾圖片都是我自己親手拍攝的，您收到貨了應該知道，實物和圖片幾乎沒有差別的。佩戴絲巾主要講究搭配，您看看上衣可以配統一顏色的衣服，深一些或者淺一些都可以，不能太花哨。這樣纔好突出絲巾的點綴哦。寶貝整體您還滿意嘛？”

　　“東西確實不錯。”李梅說：“那行吧，回頭我再試試。”

　　說到這裏，已經快要結束此次通話了，沈震趕緊說：“東西您覺得滿意的話，您這邊是否可以方便的時候，上線幫我們修改下中評呢，刪除或者修改都可以。作爲老顧客，下次您來咱們這裏購買，到時候聯繫我們客服，會給您贈送一份小禮物，作爲一點心意，隨包裹郵寄。”

　　“好吧，其實也沒什麼，我在燒飯呢，等下有時間給你修改。你們家東西我確實還滿喜歡的，這次先挑了個便宜的看看質量，還不錯。”

　　李梅的態度讓沈震有信心了，這個中評應該可以消掉：“那您這邊先忙，不打擾您了。有任何問題可以隨時聯繫我們溝通，最後祝您生活愉快！”

　　說完最後一句話，沈震並沒有着急掛斷電話，而是等李梅那邊先掛斷。這其實是個細節，一般人都覺得無所謂，不過沈震卻養成了，不主動掛斷別人電話的習慣，每次通話，都得等對方掛斷電話，他纔會放下手機。

　　“行呀，小八！”劉一武在牀上躺着，從沈震打電話開始，就在聽他說什麼，因爲沈震平時幾乎不打電話給別人，所以他很好奇。一路聽下來，剛剛通話結束，他才明白原來是網店的事情，忍不住誇讚：“沒看出來啊，專業的！”

　　“沒有。”沈震很謙虛，被別人關注挺不好意思的：“暑假在呼叫中心打了兩個月工，聽也聽會了。”

　　他扭過頭，對劉一武呵呵一笑：“其實我有電話恐懼症，非常不喜歡與人交流電話溝通，所以你沒怎麼見過我打電話。”

　　“我知道。”劉一武非常肯定的說：“你不是個很會胡說八道的人。”